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Nuestra prioridad es la satisfacción total de nuestros clientes. En caso de no estar completamente conforme con su compra, le ofrecemos opciones de devolución o reembolso bajo los siguientes términos y condiciones:

 

1. Alcance y Condiciones Generales

 

• Aplicabilidad: Esta política se aplica a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda  en línea.

 

• Plazo de Solicitud: La solicitud de devolución o reembolso debe realizarse dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto.

 

• Estado del Producto: Para ser elegible, el producto debe estar en condiciones originales, sin uso, sin daños y conservar su empaque, accesorios, certificados y etiquetas originales.

 

2. Excepciones

 

• Artículos Personalizados: No podrán devolverse ni reembolsarse los productos personalizados, hechos a medida o aquellos indicados como "finales de venta" o en promoción.

 

• Daños por Uso: No se aceptarán devoluciones de productos que presenten signos de uso inadecuado, desgaste o daños ocasionados por el cliente, salvo que se trate de un defecto de fabricación comprobable.

 

3. Proceso de Devolución

 

• Contacto Inicial: Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de [ventas@tuttiessences.com] proporcionando la siguiente información:

 

     -Número de pedido.

 

     -Detalle del producto a devolver.

 

     -Motivo de la devolución o reembolso.

 

• Evaluación y Autorización: Nuestro equipo evaluará la solicitud y, de ser aprobada, le proporcionará un número de autorización y las instrucciones necesarias para el envío del producto.

 

• Envío de Producto: Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento. Los costos de envío para la devolución correrán por cuenta del cliente, a menos que se deba a un error nuestro o a defectos en el producto.

 

4. Proceso de Reembolso

 

• Verificación: Una vez recibido el producto devuelto, nuestro equipo realizará una inspección para confirmar que cumple con los requisitos establecidos en esta política.

 

• Método de Reembolso: El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

 

• Plazos de Reembolso: El proceso de reembolso se completará en un plazo de 7 a 10 días hábiles contados a partir de la recepción y verificación del producto.

 

• Cambios o Reemplazos: Si prefiere cambiar el producto por otro (por ejemplo, en talla, color o modelo), gestionaremos el envío del nuevo artículo a la mayor brevedad posible, cumpliendo los mismos requisitos de evaluación.

 

5. Notificaciones y Atención al Cliente

 

• Seguimiento: Durante todo el proceso, recibirá notificaciones a través de su correo electrónico sobre el estado de su solicitud.

 

• Contacto Adicional: Para cualquier consulta o seguimiento, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a [ayuda@tuttiessences.com].

 

6. Modificaciones a la Política

 

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio se publicará en nuestro sitio web y entrará en vigor inmediatamente, salvo que se indique lo contrario.

 

Esta política ha sido diseñada para garantizar un proceso justo, transparente y seguro tanto para nuestros clientes como para nuestra empresa. Le recomendamos leer detenidamente estos términos antes de realizar una solicitud de devolución o reembolso.

Nuestra prioridad es garantizar que cada pedido llegue en óptimas condiciones y en el plazo acordado. A continuación, se detallan los términos y condiciones para el envío de nuestros productos:

 

1. Procesamiento del Pedido

 

• Confirmación y Preparación: Todos los pedidos se procesan en un plazo máximo de 1 a 2 días hábiles desde la confirmación de la compra.

 

• Verificación de Datos: Por favor, asegúrate de que la dirección de envío y los datos de contacto proporcionados son correctos para evitar demoras.

 

2. Métodos de Envío

 

• Empaquetado Seguro: Cada producto es embalado cuidadosamente para protegerlo durante el transporte, garantizando que llegue en perfectas condiciones.

 

• Transportistas: Trabajamos con servicios de mensajería reconocidos y confiables para asegurar la mejor experiencia de entrega.

 

3. Costos y Tarifas de Envío

 

• Cálculo de Tarifas: El costo de envío varía según la ubicación y el valor del pedido. Los gastos de envío se mostrarán detalladamente durante el proceso de compra.

 

4. Plazos de Entrega

 

• Envíos Locales: Los productos se entregarán en un plazo de 3 a 5 días hábiles dentro de la misma región.

 

• Envíos Nacionales-peninsular: Para el resto del país, el tiempo estimado es de 5 a 7 días hábiles.

 

• Envíos Nacionales-islas: Para fuera de la península, el tiempo estimado es de 7 a 21 días hábiles.

 

• Demoras Eventuales: Los tiempos indicados son estimativos y pueden verse afectados por factores externos como condiciones climáticas o retrasos en la aduana.

 

5. Seguimiento del Pedido

 

• Número de Seguimiento: Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento que le permitirá verificar el estado y la ubicación del envío a través del sitio web del transportista.

 

6. Problemas en la Entrega

 

• Incidentes durante el Envío: Si su pedido presenta inconvenientes como retrasos, daños o pérdida durante el transporte, le solicitamos ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

 

• Reclamaciones: Ante cualquier irregularidad, inicie el proceso de reclamación lo antes posible para que podamos gestionar la solución de manera oportuna.

 

7. Cambios y Cancelaciones

 

• Modificaciones: Si requiere modificar los detalles del envío o cancelar el pedido, contáctenos lo antes posible. Podremos gestionar cambios en la dirección o cancelar el pedido siempre que no se haya iniciado el proceso de despacho.

 

Esta política está diseñada para ofrecer transparencia en nuestros procesos de envío y asegurar la satisfacción de nuestros clientes en cada entrega. Para cualquier consulta adicional, nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición a través de [ventas@tuttiessences.com].