Política de Devolución y Reembolso
Nuestra prioridad es la satisfacción total de nuestros clientes. En caso de no estar completamente conforme con su compra, le ofrecemos opciones de devolución o reembolso bajo los siguientes términos y condiciones:
1. Alcance y Condiciones Generales
Aplicabilidad: Esta política se aplica a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda física y/o en línea.
Plazo de Solicitud: La solicitud de devolución o reembolso debe realizarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Estado del Producto: Para ser elegible, el producto debe estar en condiciones originales, sin uso, sin daños y conservar su empaque, accesorios, certificados y etiquetas originales.
2. Excepciones
Artículos Personalizados: No podrán devolverse ni reembolsarse los productos personalizados, hechos a medida o aquellos indicados como "finales de venta" o en promoción.
Daños por Uso: No se aceptarán devoluciones de productos que presenten signos de uso inadecuado, desgaste o daños ocasionados por el cliente, salvo que se trate de un defecto de fabricación comprobable.
3. Proceso de Devolución
Contacto Inicial: Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de [correo electrónico/ teléfono] proporcionando la siguiente información:
Número de pedido.
Detalle del producto a devolver.
Motivo de la devolución o reembolso.
Evaluación y Autorización: Nuestro equipo evaluará la solicitud y, de ser aprobada, le proporcionará un número de autorización y las instrucciones necesarias para el envío del producto.
Envío de Producto: Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento. Los costos de envío para la devolución correrán por cuenta del cliente, a menos que se deba a un error nuestro o a defectos en el producto.
4. Proceso de Reembolso
Verificación: Una vez recibido el producto devuelto, nuestro equipo realizará una inspección para confirmar que cumple con los requisitos establecidos en esta política.
Método de Reembolso: El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Plazos de Reembolso: El proceso de reembolso se completará en un plazo de 7 a 10 días hábiles contados a partir de la recepción y verificación del producto.
Cambios o Reemplazos: Si prefiere cambiar el producto por otro (por ejemplo, en talla, color o modelo), gestionaremos el envío del nuevo artículo a la mayor brevedad posible, cumpliendo los mismos requisitos de evaluación.
5. Notificaciones y Atención al Cliente
Seguimiento: Durante todo el proceso, recibirá notificaciones a través de su correo electrónico sobre el estado de su solicitud.
Contacto Adicional: Para cualquier consulta o seguimiento, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a [información de contacto].
6. Modificaciones a la Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio se publicará en nuestro sitio web y entrará en vigor inmediatamente, salvo que se indique lo contrario.
Esta política ha sido diseñada para garantizar un proceso justo, transparente y seguro tanto para nuestros clientes como para nuestra empresa. Le recomendamos leer detenidamente estos términos antes de realizar una solicitud de devolución o reembolso.
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